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櫻桃木傢俱變成樺木 退貨退款再賠1萬元
2020-11-19 09:51:39杭州網

餘杭晨報訊“不管是宣傳畫冊還是店員介紹,説的都是進口櫻桃木,但是收到的傢俱卻是樺木,我要求商家退一賠三,但對方只願意做些補償。”日前,市民方女士找到了未來科技城消保分會。

方女士家住西湖區,今年7月在五常街道某傢俱館定製了一套美式進口櫻桃木傢俱,包括2個書櫃、1個書桌、1把椅子,總價18400元全款付清,訂貨合同也明確傢俱材質為進口櫻桃木。

兩個月後傢俱交付時,方女士發現這批傢俱的色澤、紋理都跟家裏其他櫻桃木傢俱有較大差異,她請了一些懂行的朋友來幫忙鑑定,大家也都對材質表示疑問。於是,方女士找到了商家,商家承認是銷售人員疏忽,導致實物與宣傳不符。

方女士認為,商家的行為屬於欺詐,要求退一賠三。但商家表示並不是有意欺瞞消費者,是營業員工作失誤所致,考慮到消費者確實有損失,願意進行一些補償,但拒絕三倍賠償。協商無果後,方女士向未來科技城消保分會投訴。

分會工作人員收到投訴後趕到傢俱館,查驗了這批貨物的進貨票據、宣傳畫冊、銷售單等資料,發現消費者所述基本屬實。調解中,工作人員告知買賣雙方,商家交付時提供的商品材質與訂單表述明顯不符,依法應承擔違約責任,賠償消費者損失;但商家主動承認,生產廠家去年已更換材質並提供相應資料佐證,且願意承擔後果,無有效證據證明其存在虛構事實或隱瞞真相的主觀故意,所以無法認定商家行為系合同欺詐。經協商,最終方女士同意由商家承擔費用運回傢俱,退貨退款,並賠償1萬元。

在購買傢俱時,因材質不符產生的糾紛屢見不鮮,區消保委提醒廣大商家:做生意誠信經營是基礎,但也不可馬虎大意,宣傳及簽訂合同時務必對產品的材質、性能、產地、規格等信息核實無誤,切勿因小錯而造成雙方不必要的損失。

《中華人民共和國民法典》第577條:當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。

來源:餘杭晨報    作者:記者 楊榮 通訊員 楊蓉    編輯:鄭海雲    責任編輯:方誌華
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